Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188) uyarınca, Sincabım (Sincabım E-Ticaret Limited Şirketi) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal, iade ve cayma hakkınıza ilişkin koşulları düzenler.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici olarak, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört (14) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
- Cayma süresi, malın size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
- Tek sipariş kapsamında birden fazla malın ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda süre, son malın teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar.
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma süresi dolmadan yöneltilmesi yeterlidir.
2. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma hakkınızı, süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki kanallardan bize yönelterek kullanabilirsiniz:
- E-posta: info@sincabim.com
- Posta: Maslak Mah. Taşyoncası Sk. Maslak 1453 C7 Blok No: 1J İç Kapı No: 60 Sarıyer / İstanbul
3. Örnek Cayma Beyanı
Aşağıdaki örnek metni doldurarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (kullanımı zorunlu değildir):
“Tarafıma teslim edilen aşağıdaki mala ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş Tarihi: ..... / Teslim Tarihi: ..... / Sipariş Numarası: ..... / Ürün: ..... / Ad-Soyad: ..... / Adres: ..... / İmza (yazılı bildirimlerde) / Tarih: .....”
4. İade Prosedürü ve Bedel İadesi
- Cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi bize ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcıya geri göndermeniz gerekmektedir.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeyi, ödemeyi yaptığınız araca uygun bir şekilde ve tarafınıza herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.
- İade, kullandığınız ödeme yöntemine göre bankaya bağlı olarak hesabınıza yansır.
5. İade Kargo Koşulları
Ön bilgilendirmede ve mesafeli satış sözleşmesinde iade için anlaşmalı kargo şirketi olarak Hepsijet belirtilmiştir. Belirlenen anlaşmalı kargo şirketi ile iade göndermeniz hâlinde, iade masrafı sizden talep edilmez. İade edilecek kargo şirketi sözleşmede belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının bulunmadığı bir yerdeyseniz, iade masrafı satıcıya aittir; bu durumda iade masrafı sizden talep edilmez.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ürünümüz oksijen bazlı toz deterjan/leke çıkarıcı bir hijyen ürünüdür. Bu kapsamda:
- Ambalajı açılmamış, mührü/bandı bozulmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
- Ambalajı açılmış, mührü/bandı bozulmuş veya kullanılmış ürünler, hijyen ürünü niteliğinde olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade alınamaz.
7. Ayıplı Mal Hâlinde Haklarınız
Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun md.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme (satılanı geri vererek ödediğiniz bedelin iadesini isteme).
- Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
- Ücretsiz onarım isteme.
- Ayıpsız misli ile değişim isteme.
Ayıplı mal, kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı hallerde iade/değişim kapsamındadır.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Satın alma işlemine ilişkin uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetine başvuru üst parasal sınırı 104.000 TL olup, güncel tutar her yıl için Bakanlıkça belirlenen parasal sınır esas alınarak uygulanır. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyeti/mahkemeye yapılabilir.